Trong một thế giới tràn ngập nội dung số và mức độ chú ý của con người ngày càng thu hẹp, thành công trong quảng cáo đòi hỏi một cách tiếp cận mới. Sách “Trả Phí Mua Sự Chú Ý (Paid Attention)” của tác giả Faris Yakob trình bày những chiến lược mới để thu hút sự chú ý của khán giả và giúp thương hiệu trở nên nổi bật trong một thị trường đầy tính cạnh tranh. Các chủ đề bao gồm tầm quan trọng của kết nối thương hiệu, những hạn chế của nghiên cứu thị trường, chiến lược truyền thông hiệu quả, sức mạnh của nội dung xác thực và khai thác tiềm năng của mạng xã hội và sự tham gia của người tiêu dùng. Đây hẳn là một quyển sách quý giá cho những ai đang “dấn thân” trong ngành marketing nói chung và quảng cáo – truyền thông nói riêng.
Sự chú ý (attention) là loại tiền tệ mới
Trong một thế giới khan hiếm sự chú ý, các nhà quảng cáo phải thay đổi cách tiếp cận để thích ứng với môi trường truyền thông hiện đại. Các mô hình quảng cáo truyền thống không còn hiệu quả và cần có một chiến lược mới để thu hút sự chú ý của mọi người. Mô hình AIDA tập trung vào việc thu hút sự chú ý (attention – A), gây hứng thú (interest – I), tạo ra ham muốn (desire – D) và thúc đẩy hành động (action – A) đã không còn hiệu quả. Các nhà quảng cáo cần áp dụng cách tiếp cận mới tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ, cung cấp giá trị và tương tác với khán giả để tạo ra trải nghiệm đáng nhớ, từ đó tạo nên lòng trung thành. Sự thay đổi hướng tới cách tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm hơn nhấn mạnh tầm quan trọng của sự chú ý như một loại tiền tệ mới trong quảng cáo.
Xây dựng thương hiệu (Branding) – Tạo ra những kết nối về mặt cảm xúc
Trong một thế giới nơi chúng ta tràn ngập sự lựa chọn, hầu hết chúng ta đều đưa ra quyết định mua hàng dựa trên thương hiệu. Về cốt lõi, thương hiệu là sợi dây liên kết cảm xúc giữa khách hàng và công ty. Nó giúp mọi người xây dựng danh tính của họ xung quanh các sản phẩm họ mua. Những thương hiệu tốt nhất đại diện cho những gì chúng ta ngưỡng mộ, yêu thích hoặc trân trọng. Tuy nhiên, một thương hiệu tốt phụ thuộc vào hình ảnh của công ty và cách nó được xây dựng dựa trên sự hiểu biết của xã hội. Thương hiệu thời hiện đại cũng được hình thành nhờ việc mọi người nói chuyện với bạn bè và tạo ra ý tưởng tập thể xung quanh nó. Các công ty có thể cố gắng thuyết phục chúng ta về nhận diện thương hiệu của họ, nhưng nếu người tiêu dùng không đồng tình với họ thì thương hiệu đó sẽ vô giá trị.
Lỗ hổng trong nghiên cứu thị trường
Tác giả cho rằng, nghiên cứu thị trường, mặc dù là một ngành trị giá 11 tỷ USD ở Mỹ, vẫn là một sự lãng phí thời gian vì nó không nắm bắt được các khía cạnh cảm xúc và vô thức trong các quyết định mua hàng của con người. Trong thời đại truyền thông xã hội ngày nay, một khách hàng không hài lòng có thể gây tổn hại nghiêm trọng đến hình ảnh của thương hiệu, khiến các công ty phải tập trung vào từng khách hàng cá nhân. Thay vì mù quáng tìm cách hiểu sở thích của khách hàng thông qua nghiên cứu, việc tiếp cận trực tiếp với khách hàng và tìm hiểu về trải nghiệm của họ có thể mang lại những hiểu biết có giá trị để cải thiện hiệu suất của thương hiệu và xây dựng lòng trung thành của khách hàng.
Quảng cáo tốt không chỉ là so sánh sản phẩm, quảng cáo thành công không chỉ là quảng bá sản phẩm của bạn mà còn là kết nối với khách hàng và cung cấp cho họ thứ gì đó có giá trị. Cảm xúc là thứ thúc đẩy con người đưa ra quyết định, và chỉ lý lẽ hợp lý thôi là chưa đủ. Các nhà quảng cáo phải tìm cách thêm một số lợi ích hoặc công dụng vào thông điệp của họ để xây dựng lòng trung thành với thương hiệu lâu dài. Các nhà tiếp thị có thể tránh được sự khó chịu của khách hàng bằng cách cung cấp cho họ thứ gì đó thực sự có giá trị.
Tính chân thực (authenticity) và quy mô (scale) trong ngành quảng cáo
Theo quyển sách, phương tiện truyền không (media) còn quan trọng hơn nội dung trong quảng cáo như những gì người ta biết trước đó. Trong thế giới ngày nay, tính chân thực là chìa khóa cho một thương hiệu mạnh mẽ. Tuy nhiên, bên cạnh đó, quy mô (scale) vẫn là vấn đề và việc tiếp cận được lượng lớn khán giả là rất quan trọng. Tầm quan trọng của tính xác thực được nhấn mạnh bằng ví dụ về Coca-Cola, thông điệp quảng cáo của họ sẽ không được tin tưởng nếu nó mâu thuẫn với thực tế sản phẩm của họ.
Tương lai của quảng cáo
Quảng cáo trong thế giới kỹ thuật số đòi hỏi một sự thay đổi cơ bản. Sự nổi lên của phương tiện truyền thông xã hội và không gian trực tuyến được dân chủ hóa đã thay đổi cuộc chơi. Các chiến dịch tiếp thị đại chúng truyền thống kém hiệu quả hơn. Sao chép xã hội đang trở nên xác thực hơn so với quảng cáo tiêu chuẩn. Phương tiện truyền thông xã hội ngày càng quan trọng đối với các doanh nghiệp, nhưng họ phải đánh đổi quyền kiểm soát truyền thông để được chú ý. Quảng cáo thành công sẽ phải có tính tương hỗ hoặc bắt chước. Những ý tưởng khuyến khích sự tham gia của người tiêu dùng sẽ thu hút được sự chú ý trong không gian truyền thông vô tận hiện nay.
Lời cuối cùng
“Trả phí mua sự chú ý” của Faris Yakob tóm tắt những hiểu biết chính về cách quảng cáo phải thích ứng để duy trì hiệu quả và phù hợp trong thời đại kỹ thuật số. Nhấn mạnh vào việc hiểu được mối liên hệ cảm xúc giữa thương hiệu và người tiêu dùng, vượt ra ngoài các phương pháp nghiên cứu thị trường truyền thống và thừa nhận tầm quan trọng ngày càng tăng của tính chân thực và giao tiếp có ý nghĩa. Để thành công trong bối cảnh cạnh tranh hiện nay, các nhà quảng cáo nên tận dụng vai trò quan trọng của truyền thông xã hội và sự tham gia của người tiêu dùng bằng cách thúc đẩy sự tương tác thực sự, mối quan hệ qua lại và khuyến khích nội dung có thể chia sẻ. Bằng cách áp dụng những cách tiếp cận mới này, các doanh nghiệp sẽ có vị thế tốt để thực sự thu hút sự chú ý của khán giả và tạo ấn tượng lâu dài.
